Vorwort
Mit frischen, an die Netzwerke angepassten Ideen und klar gesetzten Zielen, kundenfreundlichen Kampagnen und einer strategischen und redaktionell erarbeiteten Kommunikation können Unternehmen innerhalb kürzester Zeit ein positives Image im Social Web aufbauen. Sympathie und Emotionen sind im Rahmen dessen genauso wie die effiziente Nutzung der technischen Möglichkeiten seitens der Web 2.0 Portale der Schlüssel zum Erfolg.
Die Entscheidungsträger der Unternehmen müssen sich intensiv mit den Grundprinzipien des Web 2.0 auseinandersetzen, um zu verstehen, wie die Interaktionen im Social Web zustande kommen. Eine positive Außendarstellung des Unternehmens, direkter Kontakt mit den Kunden und der Zielgruppe sowie bedingt die Erschließung neuer Vertriebswege sind nur einige der Argumente, die die Entscheidungsträger von einer Aktivität des Unternehmens auf Facebook überzeugen sollte. Dieser Beitrag soll Unternehmen helfen, die neuen Funktionen der Facebook Pages zu verstehen und anzuwenden.
Einleitung
Das heutige Web 2.0 ist eine große „Social Party“, das heißt eine Art öffentliche Veranstaltung, an der sowohl Privatpersonen als auch Unternehmen meist kostenlos teilhaben können, um untereinander zu kommunizieren, neue Kontakte zu knüpfen oder sich zu informieren.
Jedoch nutzen bisher nur 47% der deutschen Unternehmen soziale Medien und beteiligen sich somit am Web 2.0.
Weitere 15% planen konkret, sich zukünftig im Web 2.0 zu beteiligen, wobei sich noch immer 38% der deutschen Unternehmen gegen Social Media-Aktivitäten aussprechen.
Facebook ist vermutlich das erfolgreichste soziale Netzwerk in der Geschichte des Internets. Es hat die Aufgabe, Bekannte und Freunde sowie auch Unbekannte über das Internet miteinander zu verbinden und dadurch die Kommunikation und den Informationsfluss vereinfachen.
Facebook kann mit einem großen Marktplatz verglichen werden, auf dem es für jedermann etwas zu sehen gibt. Facebook selber dient nur als Plattform für Informationen, die die User selbst bereitstellen und mit der ganzen Welt teilen. Genau hier liegt der Schlüssel zum Erfolg: Durch die nutzerbedingten Inhalte, auch user-generated content genannt, ist das Netzwerk nicht berechenbar und lässt sich in keine Schublade legen. Diese Eigenschaft ist es, die Facebook so interessant für beinahe eine Milliarde Menschen weltweit macht.
Facebook bietet mit seinem Angebot der Pages Unternehmen aber auch Künstlern, Sportlern oder Bands die Möglichkeit, sich auf Facebook zu präsentieren, zu beteiligen und sich mit der jeweiligen Zielgruppe zu vernetzen sowie mit dieser zu kommunizieren.
Rückblick auf die alte Darstellungsweise der Pages
Bevor Facebook im März 201250 im Zuge der Neustrukturierung der Personenprofile auch die Pages mit der Chronik und einem neuen Design ausstattete, hatten die Pages ein ähnliches Aussehen wie die alten Personenprofile und waren mit einem sehr stark eingeschränkten Nutzungsumfang ausgestattet.
Ohne über eine Programmiersprache wie FBML oder HTML individuell gestaltete (Welcome-)Tabs einzubinden, war es den Unternehmen nur möglich, sich über eine spezielle Anordnung der Thumbnails der Albumfotos und über das Profilbild zu individualisieren.
Die neue Unternehmensseite
Die für Facebook-Kenner wohl auffälligste Neuerung der Unternehmensseite ist das Layout. Das Layout der Pages wurde an das bekannte Layout der Facebook Personenprofile angeglichen.
Dominant ist das vergrößerte Titelbild, das sich über die Seite in voller Breite erstreckt. Weiterhin ist ein größeres Profilbild zu finden, welches sich teilweise in das Titelbild integriert, und dieses leicht überlagert. Es bietet neue gestalterische Möglichkeiten und erhöht den Wiedererkennungswert der jeweiligen Seite. Vertikal und mittig wurde auf der Pinnwand ein Zeitstrahl integriert, neben dem sich links und rechts die Beiträge der Page sowie die Beiträge der Fans chronologisch anordnen. Ausgenommen sind hiervon die „Highlighted“ – sowie die Pinned Posts der Seite.
Bis zum 10. Juli 2012 wurde das aktuelle Layout der neuen Unternehmensseite nur auf Computern angezeigt. Mobile Endgeräte wurden bis dato nicht unterstützt bzw. waren seitens Facebook nicht für die Darstellung der neuen Unternehmensseite vorgesehen. Von diesem Zeitpunkt an führte Facebook die mobile Darstellungsweise der Chronik62 für Unternehmen für „iPhone, Android oder auch m.facebook.com“63 ein.
Nachfolgend soll auf wichtige Funktionen der neuen Pages eingegangen werden:
Titelbild
Das Titelbild einer Unternehmensseite ist ihr Aushängeschild. Es ist das erste, was User auf der Seite wahrnehmen, wenn sie die Seite besuchen.
Das Titelbild kann vom Administrator so oft wie gewünscht geändert werden und bietet somit ein enormes kreatives Potential, um Produkte oder das Unternehmen selbst im präsenten Kopf-Bereich der Unternehmensseite visuell darzustellen.
Facebook stellt in der aktuellen Form der Unternehmensseite das Titelbild von Seiten mit einer Breite von 849 Pixeln und einer Höhe von 314 Pixeln dar.
Administratoren können Bilder in verschiedenen Größen (mindestens 849×314 Pixel) als Titelbild hochladen.
Ein Facebook interner Algorithmus skaliert das Bild dann auf die benötigten Werte. Die jeweilige Dots-Per-Inch (DPI) Zahl der Ausgangsdateien haben keinerlei Einfluss auf die Qualität des finalen Titelbildes, da diese auch von Facebook auf ein einheitliches Level gebracht werden.
Titelbilder dürfen vom Administrator unter Berücksichtigung einiger Richtlinien (z.B. Titelbilder dürfen nicht die geistigen Eigentumsrechte Dritter verletzen) frei gewählt und hochgeladen werden.
Facebook schränkt jedoch einige Inhalte des Titelbildes klar ein:
- Preise oder Kaufinformationen, z. B. „40% Nachlass“ oder „Auf unserer Webseite herunterladen“.
- Kontaktinformationen wie Internetadresse, E-Mail, Postadresse oder andere Informationen, die für den Info-Bereich der Seite gedacht sind.
- Referenzen zu den Elementen der Nutzer-Schnittstellen, z. B. „Gefällt mir“-Daumen oder „Teilen“67 sowie beliebige andere Facebook- Funktionen.
- Handlungsaufrufe wie „Jetzt kaufen“ oder „Erzähle deinen Freunden davon“.
Apps und Tabs
Die Tabs werden seit der Umstellung auf die neuen Pages direkt unterhalb des großen Coverfotos als Thumbnail angezeigt . Sie befinden sich unterhalb des Titelbildes und rechts neben der einführenden Information über das Unternehmen.
Im Rahmen der alten Unternehmensseite war es möglich, ein Tab als „Standardreiter“ festzulegen. Ist ein Fan oder User der Verlinkung zur Unternehmensseite gefolgt, wurde automatisch der offene Tab als „Startseite“ geladen. Mit der Umstellung wurde diese Option aus den Seiteneinstellungen entfernt. Alle Nutzer (registrierte und nicht registrierte) werden beim Aufrufen einer Unternehmensseite unmittelbar auf die jeweilige Pinnwand der Page geleitet.
Die alte Unternehmensseite erlaubte es, fünf individuelle Tabs direkt untereinander im linken Menü (unter dem Profilbild) sichtbar zu machen. Mit einem Klick auf den Reiter „Mehr“ waren unendlich viele Tabs/Apps zu erreichen. Die Erneuerung begrenzte die Anzahl der Tabs auf maximal 12 (inklusive der Stock-Tabs wie Fotos, Likes und Videos). Der Foto-Tab ist in der Seitendarstellung verpflichtend und ist links unter dem Titelbild verankert.
Der „Gefällt mir“-Button der Seite befindet sich in der aktuellen Version rechts oberhalb der Tabs und somit direkt unter dem Titelbild. Diese Anordnung bietet den Unternehmen die Chance, über eine individuelle Titelbildgestaltung eine „Click- To-Action“-Aktion des Nutzers zu erreichen ( z.B. eine Gefällt-Mir Angabe zu erzeugen)
Die Neuerungen der neuen Unternehmensseiten im Bereich der Tabs bieten Unternehmen viele Verbesserungen und Chancen, sich selbst und die Produkte besser in den Fokus der Seite zu rücken: Die Möglichkeit der größeren Thumbnails der Tabs zum Beispiel vermitteln dem User auf einem direkt visuellen Weg eine Vorschau, was auf der Unterseite zu erwarten ist. Die Unterseite selbst wiederum bietet seit der Umstellung mehr Platz und somit die Möglichkeit auf mehr Inhalte.
Pinned Posts
Pinned Posts oder fixierte Beitrage sind Seitenbeiträge, die der Seitenadministrator ausgewählt hat, um sie oben auf der Unternehmensseite vorzustellen und dort festzuhalten, unabhängig davon, ob daraufhin weitere News gepostet werden. Ein fixierter Beitrag erscheint immer oben links auf der Pinnwand und hat ein Lesezeichen als Markierung in seiner oberen rechten Ecke
Seitenbeiträge, die vom Seitenadministrator oben auf der Seite fixiert werden, bleiben dort maximal 7 Tage lang. Danach werden sie wieder an dem Datum angezeigt, an dem sie in der Chronik gepostet wurden. Die Fixierung kann durch den Administrator jederzeit vorzeitig entfernt werden.
Fixiert werden können nur eigens erstellte Beiträge. Für Pinnwandeinträge von Fans ist diese Funktion nicht vorgesehen.
Scheduled Posts
Seit Juni 2012 ist es möglich, Beiträge für die Zukunft datieren. Diese Funktion bietet sich vor allem für Unternehmen an, die im Social Media-Bereich nach einem strikten Redaktionsplan arbeiten. Die jeweiligen Administratoren können so beispielsweise neue Produktvorstellungen oder wichtige Neuerungen auf das gewünschte Datum vordatieren.
Um einen Post vorzudatieren, wird anstelle der Option „Veröffentlichen“ die sichtbare kleine Uhr links im Textfenster gewählt, die es ermöglicht, ein Datum der Sichtbarkeitslegung einzustellen (Bisher konnten damit Einträge nur rückdatiert werden.)
Highlighted Posts
Üblich ist eine Darstellung der Posts in der Chronik einer Unternehmensseite in Kacheln links und rechts neben der Zeitleiste. Administratoren haben jedoch die Möglichkeit, einen Post hervorzuheben, indem sie auf den Stern in der rechten oberen Ecke des Posts klicken. Dadurch erstreckt sich der Post über die gesamte Breite der Chronik.
Diese Vergrößerung ist im Gegensatz zu den Pinned Posts nicht zeitlich begrenzt und kann jederzeit vom Administrator entfernt werden.
Durch die Möglichkeit der „Highlighted Posts“ bieten sich dem Administrator neue Möglichkeiten, seine Unternehmensseite für Nutzer und Fans ansprechend zu gestalten. Der Einsatz von emotionalisierenden Bildern und Videos wird vereinfacht und die Medien in den Vordergrund gerückt.
Meilensteine
Wie die Lebensereignisse in persönlichen Profilen mit Chronik/Timeline gibt es für Facebook-Seiten künftig die Möglichkeit, sogenannte Meilensteine einzutragen. Meilensteine können von Unternehmen auf ihrer Seite genutzt werden, um die Firmengeschichte für Fans transparenter darstellen zu können.
Bevor der erste Meilenstein gesetzt werden kann, fordert Facebook den Seitenadministrator einer Facebook-Fanseite dazu auf, das Gründungsdatum des Unternehmens anzugeben. Dieses Datum markiert dann den Beginn der Timeline und erlaubt von diesem Zeitpunkt an, weitere Meilensteine bis in die Gegenwart zu setzen. Der Seitenadministrator erstellt einen Meilenstein in ähnlicher Form wie einen neuen Post . Es können Informationen sowie Fotos und ein
genaues Datum angegeben werden. Nachdem der Meilenstein gespeichert wurde, erscheint er sofort in der Chronik der Unternehmensseite.
Chronik
Die Einführung der Chronik für Unternehmen ist ein wichtiger Bestandteil der Neustrukturierung von Facebook und bietet Unternehmen nun erstmalig die Chance, die Gründungsgeschichte zu erzählen. Der Begriff Chronik wurde in vielen Medien sinnbildlich für das neue Design der Unternehmensseiten genutzt.
Im Gegensatz zu frei editierbaren Portalen wie Wikipedia bietet die Chronik den Vorteil, die Inhalte selbst bestimmen zu können.83 Dies bietet sich für Unternehmen an, um die positiven Entwicklungen hervorheben zu können.
Administration
Unternehmensseiten auf Facebook bedürfen einem regelmäßigen Administrationsaufwand. Der Newsfeed muss aktuell gehalten, Statistiken ausgewertet und Feedback beantwortet werden, um einen effektiven Betrieb der Seite zu garantieren.
Das Administrationspanel befindet sich über dem Seitencontent und ist nur für die Seiten-Administratoren sichtbar. Insofern gewünscht, kann die Ansicht verborgen werden, um dem Administrator mehr Raum für den Seiteninhalt zu geben.
Gelangt eine Person auf eine Facebookseite, deren Administrator er ist, so erscheint rechts oben neben dem eigenen Namen ein Reiter „Stimme“ . Dieser Reiter zeigt dem Administrator an, ob er im Namen der Seite oder im eigenen Namen auf Facebook agiert und bietet ihm die Möglichkeit der schnellen Änderung der Identität.
Im rechts oben angeordneten Navigationsmenü kann der Administrator zu den Seiteneinstellungen navigieren, Anzeigen erstellen, zum Hilfe-Center gelangen sowie das Panel verstecken.
Das Administrationspanel umfasst folgende Sektionen:
Im rechts oben angeordneten Navigationsmenü kann der Administrator zu den Seiteneinstellungen navigieren, Anzeigen erstellen, zum Hilfe-Center gelangen sowie das Panel verstecken.
Das oben links zu sehende Benachrichtigungsfenster hält den Administrator über Aktivitäten zwischen Usern und der Seite auf dem Laufenden.
Es werden neue Beiträge, „Gefällt mir“-Angaben, geteilte Links, Fotos sowie auch Nachrichten gezeigt. Direkt an die Unternehmensseite gesendete Nachrichten sind im oberen rechten Bereich des Administrationspanels sichtbar, auf die durch einen Klick zu antworten möglich ist.
Rechts unten im Administrationspanel befindet sich der Bereich „Tipps für Seiten“. Dieser Bereich wird von Facebook stetig mit Hinweisen und Anregungen für Seitenadministratoren aktualisiert.
Der Bereich der neuen „Gefällt mir“-Angaben zeigt dem Administrator neue Likes auf der Unternehmensseite an.
Detaillierte Statistiken sind im Bereich „Statistiken“ einzusehen , die bereits im Administrationspanel in weniger ausführlicher Ausführung für den Administrator sichtbar sind.
Unternehmensseiten werden von einem Nutzer (privates Personenprofil) angelegt, der ab diesem Zeitpunkt als Administrator bezeichnet wird. Es ist jedoch möglich weitere Administratoren hinzuzufügen, um Arbeitsressourcen und Arbeitszeit aufteilen zu können. Administratoren können die Facebook-Seite verwalten, indem sie Statusmeldungen veröffentlichen bzw. kommentieren oder löschen. Weiterhin können sie Inhalte ändern und Statistiken einsehen. Es steht ihnen auch offen, die Facebook-Seite zu löschen.
Bei der Aufgabengleichsetzung kam es mit der alten Unternehmensseite zu Problemen, da alle Administratoren dieser Seite über die gleichen oben genannten Möglichkeiten verfügten. Durch die Umstellung auf die neue Unternehmensseite hat sich Facebook diesem Problem angenommen: Jeder einzelne Administrator einer Page bekommt ein bestimmtes Recht zugeteilt. Dies erleichtert das Community Management.
So ist es seither möglich, dass ein Administrator zum Beispiel die Möglichkeit hat Statistiken einzusehen (Insights- Analyst) und ein anderer dafür zuständig ist, Beiträge zu verfassen (Content Creator).
Die verschiedenen von Facebook vorgegebenen Rollen sind:
- Manager: Der Seitenmanager verfügt über alle Rechte, die auch der eigentliche Administrator besitzt.
- Content Creator: Der Content Creator ist die am wenigsten eingeschränkte Administratorrolle. Er ist nicht befugt, Änderungen an der Seite selber durchzuführen. Sein Einfluss auf den Content, auf Statistiken oder Werbeanzeigen sind hingegen uneingeschränkt.
- Moderator: Der Moderator verfügt zwar nicht auf einen Zugriff auf die Seitenrechte, doch hat er Schreib- und Löschrechte im Namen der Seite.
- Advertiser: Der Advertiser hat ausschließlich die Möglichkeit, Werbekampagnen zu erstellen und deren Erfolg an Hand der Statistiken auszuwerten.
- Insights Analyst: Der Insight Analyst hat einzig und allein Zugriff auf die Statistiken einer Seite. Ihm sind keine weiteren administrativen Rechte zugeteilt.
Seit Mai 2012 bietet Facebook mit dem Page Manager den Seitenadministratoren die Möglichkeit, Ihre Seiten auch von Mobilen Endgeräten (momentan nur iOS) zu überwachen und zu bearbeiten.
Der Pager Manager verfügt im Vergleich zu einem vollwertigen Zugriff von einem Computer oder Laptop nicht über alle Funktionen.
Abgedeckt sind folgende Funktionen:
Liste der eigenen Pages
- Pinnwand je Page
- Möglichkeit Post oder Bild zu Veröffentlichen
- Insights je Page
- Liste der Administratoren je Page
- Notifications / Benachrichtigungen
- Messages je Page
Der Page Manager empfiehlt sich somit nur zur Ergänzung oder zur Überwachung der Pages von unterwegs und sollte nicht als hauptsächliches Administrationswerkzeug genutzt werden.
Ausblick
Facebook wird sich kontinuierlich weiter entwickeln. Zum Zeitpunkt der Verschriftlichung des vorliegenden Beitrags macht Facebook bspw. die neue Unternehmensseite auf mobilen Endgeräten verfügbar, um eine einheitliche Darstellung auf allen Geräten zu garantieren. Eine weitere bahnbrechende Neuerung für Seitenadministratoren / Content Creators stellt die neue „Targeting“ Funktion für Posts dar. Sie erlaubt den Redakteuren / Administratoren eine zielgruppenspezifische Eingrenzung ihrer veröffentlichen Beiträge und soll in den nächsten Wochen für alle Pages freigeschaltet werden.
Auch die Angliederung von Gruppen an Unternehmensseiten / Pages ist eine von vielen Usern erwartete Neuerung, die sich momentan in der Testphase befindet.