Online- Reputation wird immer wichtiger
Kunden hilft die Kenntnis der durch das Web 2.0 wesentlich beeinflussten Online- Reputation von Unternehmen, Produkten sowie Marken, abzuschätzen, wie sich diese in Zukunft verhalten könnten. Damit werden Kaufentscheidungen immer häufiger vom Web- Renommee des Produkts und sogar vom Image einer bewertenden Person abhängig gemacht. Auch die ansonsten wenig innovativen Politiker setzen bespielsweise im Vorfeld der Wahl zum deutschen Bundestag 2009 auf ein wirkungsvolles Web 2.0- Image. Eine positive Reputation ist gekennzeichnet durch Eigenschaften, wie Glaubwürdigkeit, Vertrauenswürdigkeit, Zuverlässigkeit und Verantwortung. 76% von 250 unlängst befragten Managern gaben beispielsweise an, dass Ihnen Ihre Online- Reputation außerordentlich wichtig sei.
Zum Reputationsmanagement zählt auch der Umgang mit Problemen. Krisen können durch verschiedenste Ursachen ausgelöst werden: eine ungünstige Berichterstattung in den Offline- Medien, negative Blogkommentare oder ein kompromittierendes Foto. Zu den Maßnahmen zur Vermeidung solch einer Krise zählt der rechtzeitige Aufbau eines wohlmeinenden Online-Netzes. Eine größere Zahl von in den Suchmaschinen vorn gelisteten Inhalten, die die betreffende Person oder das Unternehmen in einem positiven Licht erscheinen lassen, wirkt ebenfalls vorbeugend. Zum Zeitpunkt des Angriffs kompensieren bereits vorhandene positive Darstellungen weitgehend eine ungünstige Berichterstattung. Außerordentlich wichtig ist es natürlich, die Krise rechtzeitig zu erkennen. Dazu sollte eine kontinuierliche und automatisierte Überprüfung mittels Social Media Monitoring erfolgen.
Was ist zu tun, wenn das Ansehen von Personen oder Unternehmen durch negative Äußerungen im Web beeinträchtigt wird? Wie kann verhindert werden, dass durch ungünstige Web- Äußerungen Fremder eine mühsam über Jahre aufgebaute Reputation schnell verloren geht?
Prof. Leisenberg – MEDIATECHNOLOGY- unterstützt Sie in allen Fragen des digitalen Repuationsmangements: Wir analysieren Ihre Situation, z.B mit Social Media Monitoring, erarbeiten Maßnahmen zum strategischen Reputationsmanagement. Und – besonders wichtig fürs Reputationsmanagement 2.0: Wir lassen Sie und Ihre Mitarbeiter nicht allein, sondern unterstützen gern mit Coaching und Workshops.
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