Märkte sind Gespräche – online!
Soziale Netze, wie XING, studiVZ oder NING, sind Web 2.0- Schlüsselapplikationen und stehen schon seit mehren Jahren in der besonderen Gunst der Web- Nutzer. Dabei steigt die Anzahl der User exponentiell von Monat zu Monat an. Der hohe Nutzen für die Mitglieder steht dabei außer Frage.
Können auch Unternehmen von dieser beachtlichen Entwicklung profitieren? Social Networks ermöglichen, charakteristisch für das Web 2.0, offene meinungsbildende Diskussionen. Diese „Gespräche“ der Netzwerkmitglieder untereinander aber auch über netzwerkinterne Foren mit Unternehmen können die Kundenkommunikation auf eine neue Basis stellen und damit der Marktforschung neue Internet- spezifische Optionen vermitteln.
Es ist bekannt, dass sich die Marktforschung auf die systematische Gewinnung, Aufbereitung und Interpretation von Informationen, die für das Marketingmanagement relevant sind, fokussiert. Typische Quellen der Marktforschung sind Befragung, Beobachtung und Test. Soziale Netze können genau diese Quelldaten bei hoher empirischer Relevanz liefern. Um einige Beispiele zu nennen: Voting auf unterschiedliche Portalen innerhalb von sozialen Netzen liefert Befragungsdaten. Die Verfolgung thematischer Diskussionen in Foren oder Weblogs kann als Beobachtung im Sinne der Marktforschung angesehen werden. Usertests zur Bestimmung der Akzeptanz des Designs von Portalen können Testdaten liefern.
Es gilt, Daten, die die Nutzer im Web erzeugen, möglichst automatisiert zu erfassen, nach unternehmensspezifischen Gesichtspunkten mit Social Media Monitoring oder Social Network Analysis zu untersuchen und auszuwerten.
Immer häufiger nutzen Unternehmen soziale Netzwerke und andere WEB2.0- Anwendungen als Verkaufs- und Marktforschungsinstrument. Erfolgreiche Enteprise 2.0 versuchen beispielsweise wertvolle Marktinformationen und Produktanregungen zu erhalten, indem sie über spezielle Portale Fragen zu ihren Produkten mit potentiellen Kunden diskutieren. Sociale Netzwerke hinter solchen Web- Portalen ermöglicht es, Expertenwissen zu erfassen und ganz nebenbei erhält das Unternehmen im Dialog mit den Kunden wertvolle Informationen über deren Wünsche und Anforderungen.
Aus dieser Entwicklung ergeben sich vielfältige Chancen, mit dem Verbraucher direkt ins Gespräch zu kommen. Es kommt für Marktforscher darauf an, diese Möglichkeit, authentische Informationen kostengünstig und direkt zu beschaffen, effizient auszunutzen. Nach deren Analyse können Rückschlüsse auf Reputation von Produkten, das Außenbild des Unternehmens und die Positionierung des Wettbewerbs gezogen werden.
Prof. Leisenberg – MEDIATECHNOLOGY- unterstützt Sie in allen Fragen der Social Media basierten Marktforschung und Wettbewerbsanalyse: Wir analysieren Ihre Zielegruppe, Erarbeiten Maßnahmen zur strategischen Informaionsbeschaffung. Und – besonders wichtig für Marktforschung 2.0: Wir lassen Sie und Ihre Mitarbeiter nicht allein, sondern unterstützen gern mit Coaching und Workshops.
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