Manfred Leisenberg und Frank Roebers haben in dem gerade im ZAP Verlag erschienenen Jahrbuch Franchising 2011 einen ausführlichen Beitrag unter dem Titel „Erfolgreicher Einsatz von Social Software für Franchisesysteme“ veröffentlicht.
Mit dem Beitrag demonstrieren die Autoren zunächst den beispielhaften Einsatz von Social Software in einem Unternehmen der Franchise-Branche. Unterschiedliche Web 2.0- Werkzeuge wurden bei der SYNAXON AG mit großem Erfolg, sowohl intern als auch extern, eingesetzt. Es wurde gezeigt, dass der Prozess der Implementierung und des Betriebs von Social Media Applikationen einerseits nicht widerspruchsfrei und ohne tiefgreifende Veränderung der Unternehmenskultur abläuft. Andererseits kann resümiert werden, dass sich mittelfristig die erhofften positiven Effekte, wie Erhöhung von Effizienz und Effektivität, Verbesserung der Qualität der Kundenkommunikation, größere Motivation der Mitarbeiter und eine Steigerung der Transparenz aller Kommunikationsprozesse einstellten. Eine Einordnung der genutzten Werkzeuge in den Social Software- Kontext, die Erläuterung der Möglichkeiten der betrieblichen Analyse der anfallenden Daten sowie eine Betrachtung zum Social Media Monitoring runden den Beitrag ab.
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