Diese Frage hat sich wohl jeder schon einmal gestellt, der ein mobiles Angebot erstellt hat beziehungsweise ein bestehendes Angebot mobil optimierte oder dieses in Zukunft vorhat. Fest steht, eine erfolgreiche Zukunft im E-Commerce ist ohne eine mobile Präsenz kaum noch denkbar. Das belegen die aktuellen Zahlen aus unzähligen Studien und Statistiken zum Thema. In Deutschland wurden im Jahr 2013 beispielsweise 3,2 Mrd. Euro über die mobilen Kanäle umgesetzt und Prognosen gehen für das Jahr 2014 von einer Steigerung dieser Umsätze um bis zu 85 % aus. Die allgemeinen Vor- und Nachteile nativer Apps und mobiler Websites wurden dabei schon häufig diskutiert. Dennoch macht es meiner Meinung nach Sinn, diese Gegenüberstellung aufgrund der Schnelllebigkeit des Themas „Mobile Commerce“, in regelmäßigen Abständen zu wiederholen. So ist es inzwischen durch moderne Programmierstandards wie HTML5, Java Script und CSS3 möglich, zahlreiche Smartphone-Funktionen wie beispielsweise die Kamera und den GPS-Sensor durch mobile Websites zu nutzen. Dadurch gleicht sich die Usability mobiler Websites immer mehr der von nativen Apps an und macht dessen kostspielige Entwicklung für mehrere Systeme parallel, womöglich überflüssig. Zusätzlich dazu muss man sich vor Augen führen, dass für die App-Stores von Google und Apple jeweils ca. 900.000 Apps existieren, von denen nur ein Bruchteil große Nutzerzahlen und Umsätze aufweisen. Alle anderen Betriebssysteme können zurzeit, bei der möglichen Erstellung einer App, aufgrund der geringen Nutzung getrost vernachlässigt werden. Wird eine App erstellt, ist die potenzielle Nutzerzahl immer durch die Verbreitung des jeweiligen Betriebssystems begrenzt. Das World Wide Web macht hier keinen Unterschied, wodurch die mögliche Nutzerzahl einer mobilen bzw. responsiven Website natürlich ungleich höher ausfallen. Durch diese Ungebundenheit an die einzelnen Betriebssysteme ist eine zentrale, häufig kostengünstigere, Pflege von mobilen Websites möglich. Durch CMS-Systeme wie beispielsweise WordPress ist die Erstellung von professionell anmutenden responsiven Websites zudem kinderleicht und kostengünstig möglich.
Neben der Erstellung und Etablierung eines mobilen Angebots in Form einer App oder Website, ist gerade bei kommerziellen Angeboten dessen Erfolgskontrolle von enormer Wichtigkeit. Dabei haben das Monitoring von Apps und mobilen Websites viele Gemeinsamkeiten. Es existieren für beide Varianten viele Tools, von denen jedoch nur wenige eine große Verbreitung aufweisen. Viele Tools haben sich auf bestimmte Branchen und Nischen spezialisiert. Bei der Erfolgskontrolle mobiler Angebote zeigt die mobile Website weitere Vorteile gegenüber einer App. So ist der Vergleich mehrerer Websites meistens ohne Probleme möglich, wohingegen bei Apps erneut Grenzen durch die jeweilige Systemgebundenheit bestehen. Wie bei der Erstellung mobiler Websites, existieren auch hier gute kostenlose Angebote. So sind beispielsweise mit Hilfe von Google Analytics umfangreiche Analysen von Websites einfach umzusetzen. Durch die zunehmende Nutzung des Internets über mobile Endgeräte, wird auch die Analyse der mobilen Angebote in Zukunft an Bedeutung gewinnen. Dabei ist jedoch zu beachten, dass gerade die Voraussetzungen im Datenschutz bezüglich personenbezogener Merkmale noch nicht abschließend geklärt sind. Da die Customer-Journey einzelner Nutzer interessante Erkenntnisse liefern kann, wird es in Zukunft spannend sein, wie Analysen über mehrere Endgeräte hinweg realisiert werden können. Des Weiteren wird über die mobile Analyse hinaus eine integrierte Gesamtsicht auf alle digitalen Angebote eines Unternehmens immer wichtiger. Auf diesem Gebiet sind es vor allem die großen Unternehmen, die durch Big Data Lösungen von beispielsweise IBM oder Adobe die Vorreiterrolle einnehmen. Kleine und mittelständische Unternehmen haben im Bereich der mobilen Optimierung und deren Analyse einen großen Nachholbedarf, was angesichts der kostengünstigen und professionellen Angebote manchmal wenig verständlich ist.
Im Endeffekt bleibt es bei allen diskutierten Vor- und Nachteilen von Apps- und mobilen Website, inklusive ihrer Analysen, bei einer zentralen Aussage:
Es ist egal, ob eine App oder eine mobile Website erstellt und analysiert wird, solange das Angebot und dessen Analyse ihren zuvor bestimmten Zweck erfüllen!