Die Möglichkeiten des Web 2.0 mit seinen sozialen Anwendungen haben in den letzten Jahren einen gesellschaftlichen Wandel beschleunigt, der von Unternehmen neue Wege und Arten der Kommunikation und Beteiligung fordert. Vertrauen und Sympathie sind die neuen Erfolgsfaktoren, die Wettbewerbsfähigkeit sichern.…